Fogalomtár
Fogalomtár autószervizeknek
A műhely, az ügyfélkapcsolat és a jog fogalmai röviden: minden szócikk első mondata maga a válasz, alatta a részletek, a forrás és a kapcsolódó cikkek.
A
AdatfeldolgozóAz adatfeldolgozó az a szolgáltató, amely egy másik cég, az adatkezelő nevében és utasításai szerint kezel személyes adatokat, például egy szervizprogram vagy egy telefonos recepciós szolgáltató.Adatfeldolgozói szerződésAz adatfeldolgozói szerződés az adatkezelő és az adatfeldolgozó közötti írásos megállapodás, amelyet a GDPR 28. cikke kötelezően előír, ha egy szolgáltató személyes adatot kezel a szerviz nevében.Alvázszám (VIN)Az alvázszám, nemzetközi nevén VIN, a jármű egyedi, 17 karakteres azonosítója, amelyből a gyártó, a típus és a gyártási jellemzők is kiolvashatók.ÁrajánlatAz árajánlat a szerviz előzetes, tételes kalkulációja arról, mennyibe kerül egy javítás munkadíjjal és alkatrésszel együtt, amelyet az ügyfél a munka megkezdése előtt elfogad vagy elutasít.Átvizsgálási lapAz átvizsgálási lap egy előre összeállított ellenőrző lista, amelyen a szerelő a jármű fő egységeinek állapotát rögzíti, és amely alapján a szerviz javaslatot vagy árajánlatot ad az ügyfélnek.
C
ChatbotA chatbot a weboldalon vagy üzenetküldőben írásban válaszoló program, amely egy autószervizben a gyakori kérdésekre felel, időpontot foglal vagy visszahívást kér.CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés)A CRM (Customer Relationship Management) az ügyfelek, az ügyfélkapcsolatok és az ügyfelekkel kapcsolatos teendők közös nyilvántartása, autószervizben a járművek adataival és előzményeivel együtt.Csoportmentességi rendelet (gépjármű)A gépjárműágazati csoportmentességi rendelet, a 461/2010/EU rendelet, azt szabályozza, milyen feltételekkel köthetnek a gyártók és a márkaszervizek olyan megállapodásokat, amelyek nem korlátozzák a versenyt a javítás és az alkatrész piacán.
D
F
Foglaló és előlegA foglaló a szerződés megerősítésére adott pénz, amelyet a teljesítés meghiúsulásáért felelős fél elveszít, az előleg viszont a díj előre fizetett része, amely a szerződés meghiúsulásakor visszajár.Független szervizFüggetlen szerviznek azt az autószervizt nevezik, amely nem tagja egy járműgyártó hivatalos márkaszerviz-hálózatának, és több márka autóit javítja.
G
Google CégprofilA Google Cégprofil (korábban Google Cégem) az a nyilvános adatlap, amely a Google Keresőben és a Térképen megjelenik egy vállalkozásról, nyitvatartással, telefonszámmal, fotókkal és értékelésekkel.GumihotelA gumihotel az a szolgáltatás, amelyben a gumiszerviz vagy autószerviz az ügyfél nem használt szezonális abroncsait, sokszor felnivel együtt, díj ellenében megőrzi a következő cseréig.
H
HibakódA hibakód az autó vezérlőegysége által eltárolt, szabványos formájú jelzés (például P0301), amely megmutatja, melyik rendszerben és milyen jellegű eltérést érzékelt.HívásátirányításA hívásátirányítás a telefonszolgáltató olyan funkciója, amellyel a szerviz számára érkező hívás feltételesen vagy mindig egy másik számra kerül, például a digitális recepcióshoz.Hozzájárulás (reklám és adatkezelés)A hozzájárulás az ügyfél önkéntes, konkrét, tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kifejezése arról, hogy beleegyezik az adatai kezelésébe vagy abba, hogy reklámüzenetet kapjon.
J
Jogos érdekA jogos érdek a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogalap, amely akkor teszi lehetővé az adatkezelést, ha a szerviz érdeke valós, az adatkezelés szükséges, és az ügyfél érdekei nem írják felül.Jótállási jegyA jótállási jegy az a dokumentum, amelyet a szerviz a 249/2004. Korm. rendelet szerint köteles átadni, ha egy fogyasztónak végzett autójavítás díja az anyaggal és az ÁFA-val együtt meghaladja a húszezer forintot.
M
Meg nem jelenés (no-show)Meg nem jelenés az, amikor az ügyfél lefoglalt időpontra nem érkezik meg és nem is mondja le, így a szerelőállás és a szerelő ideje kihasználatlan marad.MI recepciósAz MI recepciós egy mesterséges intelligenciával működő telefonos asszisztens, amely felveszi a szerviz hívásait, válaszol a gyakori kérdésekre, időpontot foglal, és minden hívásról összefoglalót küld.MunkalapA munkalap az a dokumentum, amelyen az autószerviz rögzíti, kinek az autóján, milyen kérésre, milyen munkát és alkatrészt végzett, és ez alapján mennyit számláz.Műszaki vizsgaA műszaki vizsga a jármű időszakos hatósági vizsgálata, amely igazolja, hogy az autó megfelel a közlekedésbiztonsági és környezetvédelmi előírásoknak, és meghosszabbítja a forgalmi engedély érvényességét.
N
NAV Online SzámlaA NAV Online Számla a Nemzeti Adó- és Vámhivatal rendszere, amelybe a számlázó programok a kiállított számlák adatait valós időben továbbítják.NormaidőA normaidő egy adott javítási művelet előre meghatározott, szabványos időigénye, amelyet a szerviz az árajánlatban és a számlán a munkadíj alapjaként használ.
O
OBD (fedélzeti diagnosztika)Az OBD az autó fedélzeti diagnosztikai rendszere, amely a motor és a kipufogógáz-kezelés hibáit figyeli, hibakódot tárol, és egy szabványos csatlakozón keresztül kiolvasható.Online időpontfoglalásAz online időpontfoglalás azt jelenti, hogy az ügyfél a szerviz weboldalán, chatben vagy linkről maga választ szabad időpontot egy konkrét munkára, telefonálás nélkül.
P
Pótmunka és többletmunkaA Polgári Törvénykönyv szerint többletmunka az, ami a szerződés része volt, de a díj kiszámításakor kimaradt, pótmunka pedig az, amit a megrendelő utólag rendel meg.ProfilmélységA profilmélység a gumiabroncs futófelületén lévő mintázat magassága, amely személyautónál a jogszabály szerint a teljes felületen legalább 1,6 mm kell legyen.
S
SzerelőállásA szerelőállás a műhely egy munkahelye, jellemzően emelővel vagy aknával, amelyen egyszerre egy autón lehet dolgozni, és amely a szerviz napi kapacitásának alapegysége.SzervizemlékeztetőA szervizemlékeztető az ügyfélnek küldött értesítés arról, hogy idő vagy kilométer alapján esedékes a következő karbantartás, műszaki vizsga vagy szezonális gumicsere.
Nézze meg a saját szervizén.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a műhely saját munkáira és szabad állásaira.