Meg nem jelenés az, amikor az ügyfél lefoglalt időpontra nem érkezik meg és nem is mondja le, így a szerelőállás és a szerelő ideje kihasználatlan marad.
Egy autószervizben a meg nem jelenés költsége nem csak egy elmaradt munka. Az időpontot valaki másnak is oda lehetett volna adni, az alkatrészt esetleg már megrendelték, és a nap beosztása is felborul. Gumicsere szezonban, amikor minden óra be van osztva, ez a legérzékenyebb.
A legegyszerűbb ellenszer az emlékeztető: egy üzenet előző nap, amelyből egy kattintással le lehet mondani vagy át lehet tenni az időpontot. Aki lemond, annak a helye a várólistán lévő ügyfélé lehet. A második eszköz a foglaló: ha a szerviz különleges alkatrészt rendel, a foglaló vagy előleg kérése világossá teszi a kötelezettséget.
Érdemes mérni is: hány foglalásból lesz megjelenés, és melyik csatornán érkezett foglalások maradnak el gyakrabban. A témát az online időpontfoglalásról szóló cikk részletesen tárgyalja, az emlékeztetők beállítását pedig az online időpontfoglalás oldal mutatja be.