Felméréstől az első élő hívásig.
6 lépés, amiből a munkát nagyrészt én végzem. A műhelynek közben nem kell leállnia, a régi módszer a próbahét végéig párhuzamosan fut.
- 1
Felmérés
Egy rövid beszélgetés, a műhelyben vagy videóhívásban. Végignézem, hogyan veszi fel ma a szerviz a telefont, hogyan foglal, hogyan értesíti az ügyfeleket, és hol megy el a legtöbb idő.
- Mit használ ma a műhely, és mibe kerül
- Hány hívás jön, és mennyi marad fogadatlanul
- Hol vannak ma az ügyfél és jármű adatok
- Mit kell megtartani, mit érdemes kiváltani
- 2
Írásos javaslat
A felmérés után leírom, melyik modullal érdemes indulni, mi kerül át a régi listákból, és mennyibe kerül. Ígéretek helyett konkrét lépések.
- Javasolt csomag és pontos ár
- Adatátvételi terv
- Adatfeldolgozói szerződés tervezete
- Ütemezés, a szezonhoz igazítva
- 3
Beállítás
Felviszem a szolgáltatásokat, munkaidőket, árakat, emelőket, nyitvatartást, a szabályokat és a gyakori kérdéseket. Megírom az üzenetek szövegét a szerviz hangnemében.
- Szolgáltatáslista és műhelynaptár
- A digitális recepciós tudása és hangja
- Kész az autó és emlékeztető szövegek
- Ügyfél és jármű lista átvétele
- 4
Próbahét
Ön és a csapata kipróbálja: felhívják a recepcióst, foglalnak a weboldalon, lemondanak, áthelyeznek. Minden észrevételt beépítek.
- Próbahívások és próbafoglalások
- A válaszok finomítása
- A csapat betanítása a kezelőfelületre
- Jóváhagyás élesítés előtt
- 5
Élesítés
Beállítom a hívásátirányítást, bekapcsolom az online foglalást és az automatizációkat. Az első napokban külön figyelem, hogy minden üzenet valóban célba ér.
- Hívásátirányítás a meglévő számról
- Foglalás a weboldalon és a chatben
- Emlékeztetők indítása
- Kiemelt figyelés az első héten
- 6
Karbantartás
Utána is én tartom karban: árváltozás, új szolgáltatás, szabadság, gumiszezon. Elég szólni, és frissítem. Havonta rövid összesítőt kap.
- Módosítások kérésre
- Frissítések és mentések
- Havi összesítő
- Támogatás e-mailben
Mi történik egy foglalásnál.
Egy telefonos foglalás útja a SzervizAI-ban, a hívástól a kész az autó üzenetig.
Hívás
Az ügyfél a szerviz számát hívja, a digitális recepciós felveszi.
Foglalás
Szabad időpontot ajánl a műhelynaptárból, és rögzíti a rendszámmal együtt.
Járműlap
A foglalás és a hiba leírása a jármű lapjára kerül.
Értesítés
Ön értesítést kap, az ügyfél visszaigazolást és emlékeztetőt.
Kész az autó
A javítás végén egy gombnyomásra megy az értesítés az ügyfélnek.
Kérdések a bevezetésről
Mennyi időt kell rászánnom a bevezetésre?
A felmérés és a próbahét igényel Öntől és a csapattól időt, a beállítást én végzem. A pontos ütemezést a felmérés után írásban küldöm el.
Le kell állnia a műhelynek az átállás alatt?
Nem. A régi módszer a próbahét végéig párhuzamosan fut, és csak az Ön jóváhagyása után kapcsolok át.
Mikor érdemes elkezdeni?
Gumiszezon előtt 2-3 héttel, hogy a csúcsra már a foglalási rend is készen álljon. Szezon közben is lehet indulni, ilyenkor a telefonos recepcióssal kezdek.
Kell valamit telepíteni?
Nem. A rendszer böngészőből használható számítógépen, tableten és telefonon, a műhelyben is. A hívásátirányítást a telefonszolgáltatónál kell beállítani, ebben segítek.
Mi történik, ha valami nem működik?
E-mailben jelezheti, és a hibát elsőként javítom. A rendszer működését folyamatosan figyelem, sok hibáról előbb tudok, mint ahogy a műhelyben feltűnne.
Nézze meg a saját szervizén.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a műhely saját munkáira és szabad állásaira.