Hogyan foglal az ügyfél online gumicserét?
A szerviz weboldalán egy foglalás gomb vagy egy beágyazott foglaló felület van. Az ügyfél kiválasztja a munkát, például a gumicserét, a gumicserét saját felnivel vagy a centírozást, és látja a szabad időpontokat a következő napokra. Kiválaszt egyet, megadja a nevét, a telefonszámát és a rendszámát, és jelzi, hogy saját gumit hoz-e, vagy a szervizben tárolt szettet kéri. A foglalás után azonnal kap egy visszaigazolást SMS-ben vagy e-mailben, és előző nap egy emlékeztetőt.
Az egész egy-két percig tart, és bármikor működik: este 10-kor, vasárnap délután, vagy amikor a szerviz telefonja éppen foglalt. Az ügyfélnek nem kell telefonálnia és várnia, a szerviznek pedig nem kell felírnia semmit.
Miért jobb, mint a telefonos foglalás szezonban?
Szezonban a telefon nem áll meg, és minden hívás ugyanarról szól: mikor van szabad hely. Ha ezt az ügyfél maga látja és választja ki, a telefonos hívások jelentős része el sem indul. A szerelőknek nem kell a kerék mellől a telefonhoz szaladni, a pultnál pedig nem alakul ki sor a foglalni kívánókból.
A naptár sem telik túl. A rendszer csak oda enged foglalni, ahol valóban van szabad állás, a munka becsült hosszával együtt. Ha egy gumicsere 30 percig tart, és 2 szerelőállás van, a naptár ennek megfelelően osztja ki az időpontokat. Nincs kettős foglalás, és nincs olyan, hogy két ügyfél ugyanarra az időre érkezik egyetlen szabad helyre.
Mi történik, ha valaki mégis telefonál?
Az online foglalás nem zárja ki a telefont. Ha a csomagban a telefonos MI recepciós is benne van, az ugyanabból a naptárból foglal, mint a weboldal. Így mindegy, hogy az ügyfél online, a chatben vagy telefonon jelentkezik, minden foglalás egy helyre fut be. A recepciós a szezonban egyszerre több hívást is fogad, így foglalt jelzés sincs.
A telefonos recepciós önállóan a Recepciós Start modullal is elérhető, beépítési díj nélkül, 7 napos ingyenes próbával. Erről részletesen a telefonos asszisztens gumiszerviznek oldalon írok.
Hogyan kapcsolódik a gumihotelhez?
Ha a szerviz gumit is tárol, a gumihotel modul nyilvántartja, melyik ügyfél melyik szettje melyik polcon van. Amikor az ügyfél online foglal, és jelzi, hogy a tárolt szettjét kéri, a foglalás mellé odakerül a polchely, így a műhely előre elő tudja készíteni a kerekeket. Nem kell az ügyfél érkezésekor a raktárban keresgélni.
Szezon előtt a rendszer magától is szól a tárolt gumik tulajdonosainak: itt az idő a cserére, és egy linket küld, amellyel azonnal foglalhatnak. Ez a gumihotel behívás. Így a szezon eleje kiszámíthatóbb, mert az ügyfelek egy része már előre lefoglalja az időpontot, nem az első havazás reggelén telefonál.
Milyen üzeneteket kap az ügyfél?
A foglalás után azonnal egy visszaigazolást, a dátummal, az időponttal, a szerviz címével és a lemondás módjával. Előző nap egy emlékeztetőt. Ha a szerviz bekapcsolja, a csere után egy értékeléskérést is, egy linkkel a Google Cégprofilra. A következő szezon előtt pedig a gumicsere esedékességéről szóló üzenetet.
Minden üzenet szövegét a szerviz hangnemében írom meg, és a szerviz jóváhagyja, mielőtt élesbe megy. Az üzenetek SMS-ben vagy e-mailben mennek, az ügyfél választása szerint. Ha az ügyfél lemondja az időpontot, a hely felszabadul, és más foglalhatja le.
Mi van a meg nem jelenő ügyfelekkel?
Az emlékeztető önmagában sokat segít, mert az ügyfél egy nappal előtte még lemondhatja vagy áthelyezheti az időpontot. Ha a szerviz szeretné, nagyobb munkáknál foglalási előleget is kérhet: az ügyfél a foglaláskor bankkártyával kifizeti, és ha nem jön el, az előleg a szervizé. Gumicserénél ez ritkán kell, de például egy komplett szett megrendelésénél vagy egy hosszabb futómű munkánál hasznos lehet. A bemutatón kipróbálhatja, hogyan néz ki.
Működik a mostani weboldalammal?
Igen. A foglaló felület beilleszthető a meglévő weboldalba egy gombbal vagy egy beágyazott ablakkal, függetlenül attól, hogy WordPress, Wix vagy egyedi oldal. Ha a szerviznek nincs weboldala, a foglaláshoz egy önálló foglalási linket kap, amelyet a Google Cégprofilon, a Facebook oldalon és az SMS-ekben is meg lehet osztani.
A beállításkor felviszem a munkákat és azok hosszát, a szerelőállásokat, a nyitvatartást és a szezonális nyitvatartást is. Ha a szerviz szombaton is nyitva van szezonban, azt a naptárban beállítom, és a foglalásnál is így jelenik meg.
Hogyan foglal a chatben?
A weboldali chatbot ugyanabból a naptárból dolgozik, mint a foglaló felület. Aki nem szeret űrlapot kitölteni, egyszerűen beírja: gumicserét szeretnék holnapra. A chatbot megkérdezi a rendszámot, azt, hogy saját gumit hoz-e, és felajánlja a szabad időpontokat. Ha az ügyfél választ, a foglalás ugyanúgy bekerül a naptárba, visszaigazolással együtt.
A chatbot a Messenger, az Instagram és a WhatsApp üzenetekre is válaszolhat ugyanígy, a Facebook, Instagram és WhatsApp üzenetek kiegészítővel. Sok ügyfél ma ott ír először, és ha ott azonnal kap időpontot, nem keres tovább. A beszélgetés és a foglalás a CRM-ben is megmarad, a rendszám szerinti járműlapon.
Mit lát a műhely a foglalásokból?
A műhely naptárában minden foglalás látszik, a munkával, a rendszámmal, az ügyfél nevével és telefonszámával, és ha van, a gumihotel polchelyével. Reggel egy napi összesítőt is kap e-mailben: mi vár ma a műhelyre, és mely szettek előkészítése szükséges. Ha egy ügyfél lemondja vagy áthelyezi az időpontját, a naptár azonnal frissül.
Az ügyfélportálon hetente jelentést kap arról, hány foglalás jött online, hány a chatből és hány telefonon. Szezon végén így pontosan látja, honnan jöttek az ügyfelek, és melyik csatornára érdemes jobban figyelni. A foglalási adatok CSV fájlba is exportálhatók.
Mennyi ideig tart a beállítás?
Néhány munkanap. Egy 30 perces felmérés után felviszem a munkákat, a szerelőállásokat és a nyitvatartást, beállítom az üzenetek szövegét, és elkészítem a foglalási gombot a weboldalra. Utána egy próbahét következik, amikor Ön és a kollégái is kipróbálják a foglalást, mielőtt az ügyfelek elé kerül. A legjobb a szezon előtt kezdeni, de szezon közben is elindítható.
Milyen munkákra lehet még online foglalni?
Bármire, amit a szerviz online foglalhatóvá tesz: olajcserére, szervizre, műszaki vizsga előtti átvizsgálásra, futómű beállításra, klímatöltésre vagy fékbetét cserére. Minden munkához megadom a becsült időt és azt, hogy melyik álláson végezhető. A bonyolultabb, átvizsgálást igénylő munkáknál az ügyfél nem végleges árat lát, hanem átvizsgálásra foglal, és utána linkes árajánlatot kap.
Kiváltja a mostani foglalási rendszert?
Igen. Ha ma füzetben, táblázatban, külön foglaló programban vagy telefonon foglal, a SzervizAI ezeket egy helyre teszi: weboldalas foglalás, chat, telefon, emlékeztetők, gumihotel és ügyfélnyilvántartás egy rendszerben. Minden egy helyen: kiváltja a szervizprogramot, nem kell több helyre fizetnie. Az adatait átköltöztetem a régi programból (Excel/CSV export alapján), díjmentesen, a gumihotel tételeivel együtt.
Mennyibe kerül az online gumicsere foglalás?
Az online időpontfoglalás önállóan havi 24 900 Ft (ÁFA-mentes), 39 000 Ft beépítési díjjal. A Gumiszezon páros csomag, benne a gumihotellel, az online foglalással és az automatizációval, havi 54 900 Ft (ÁFA-mentes).
A telefonos recepciós önállóan a Recepciós Start modullal indul: havi 34 900 Ft (ÁFA-mentes), havi 150 hívásperccel, beépítési díj nélkül, 7 napos ingyenes próbával, éves fizetésnél 349 000 Ft. Ha a chatbot és az online foglalás is kell, az Alap csomag havi 49 900 Ft (ÁFA-mentes), 100 perccel, 49 000 Ft beépítési díjjal. A teljes rendszer, CRM-mel, munkalappal, gumihotellel és automatizációval, a Műhely csomag: havi 99 900 Ft (ÁFA-mentes), 500 perccel. A kereten felüli perc 130 Ft. Minden ár az Árak oldalon van, a saját számaival pedig a megtérülés kalkulátor számol.