Honnan tudja a rendszer, kinek jár le a vizsgája?
Az Ügyfél és jármű CRM járműlapjáról: rendszám, alvázszám, típus, kilométeróra állás, műszaki vizsga érvényessége és szervizintervallum. Az adatokat a régi programból átköltöztetem, új autónál pedig a műhely rögzíti a járműlapon. Az adatait átköltöztetem a régi programból (Excel/CSV export alapján), díjmentesen.
A szervizemlékeztető kilométer vagy idő alapján szól az ügyfélnek, hogy esedékes az olajcsere vagy a nagyszerviz. A műszaki vizsgánál a lejárat dátuma a kiindulópont.
Mikor és milyen csatornán megy az üzenet?
A műhely dönti el: melyik emlékeztető mennyivel a lejárat előtt menjen, SMS-ben vagy e-mailben, és milyen szöveggel. Az üzenetek csak a beállított időablakban mennek ki, éjjel nem. Az ügyfél a szervizemlékeztetőről bármikor leiratkozhat; a foglalással kapcsolatos értesítések ettől függetlenek.
Hogy egy emlékeztető szolgáltatási üzenet vagy reklám, az a tartalmán múlik; reklámot a rendszer hozzájárulás nélkül nem küld. A jogi háttér a műszaki vizsga és szervizemlékeztető cikkben van, jogszabályi forrásokkal.
Mintaüzenetek
A szövegeket a műhely hangnemére írom, magázva, rövid mondatokban. Három minta, a szögletes zárójelben lévő részeket a rendszer tölti ki:
Műszaki vizsga: „Jó napot kívánok! A [rendszám] rendszámú autó műszaki vizsgája [dátum]-án lejár. Szabad időpont a vizsgára felkészítéshez: [nap, óra]. Foglalás: [link] vagy a [telefonszám] számon. [Szerviz neve]”
Szervizemlékeztető: „Jó napot kívánok! A [rendszám] rendszámú autón az utolsó olajcsere óta letelt [hónap] hónap. Ajánlott időpont: [nap, óra]. Foglalás: [link]. Leiratkozás: [link]. [Szerviz neve]”
Rég nem járt ügyfél: „Jó napot kívánok! A [rendszám] rendszámú autó legutóbb [dátum]-án járt a [Szerviz neve] műhelyében. Ha esedékes a szerviz vagy a gumicsere, szabad időpont: [nap, óra]. Foglalás: [link].”
A végleges szöveget a műhellyel egyeztetem, és a beállított időablakon kívül nem megy ki üzenet.
Mi történik, ha az ügyfél jelentkezik?
Ha a linkre kattint, az online foglalásban a felajánlott vagy egy másik szabad időpontot választja, és a műhelynaptárba azonnal bekerül (ehhez az Online időpontfoglalás modul kell, ez az Alap és a Műhely csomagban benne van). Ha inkább telefonál, a digitális recepciós felveszi, a rendszám alapján látja a járműlapot, és foglal. Mindkét esetben visszaigazolást kap, a munka előtti napon pedig emlékeztetőt.
Akinél esedékes a szerviz, a műszaki vizsga vagy a gumicsere, és rég nem járt a műhelyben, azt a rendszer külön is megkeresi, és felajánlja a szabad időpontot.
Hogyan mérhető, mennyi foglalást hoz vissza?
Saját, szervizek körében mért arányt még nem közlök. A műhely a saját adatain mérheti: a bevezetés előtt 2-3 hónapig feljegyzi, hány ügyfél jött vissza vizsgára vagy szervizre, majd a bevezetés után ugyanannyi ideig ugyanígy. Az ügyfélportál heti jelentése ehhez a fogadott hívások és a belőlük lett foglalások számát adja.