Minden hívás és foglalás, egy helyen.
Minden ügyfél kap egy ügyfélportált: itt látja, ki hívott, mit kérdezett, mi lett a hívás eredménye, és hetente egy jelentést arról, honnan jöttek a foglalások. Lent egy kitalált szerviz példa adataival.
| Idő | Hívó | Hossz | Eredmény | Részletek |
|---|---|---|---|---|
| Hétfő 7:12 | +36 30 *** **12 | 2:35 | Foglalás | |
| Hétfő 12:40 | +36 20 *** **87 | 0:58 | Információ | |
| Hétfő 19:21 | +36 70 *** **40 | 1:47 | Visszahívás kérve | |
| Kedd 7:55 | +36 30 *** **95 | 0:44 | Átkapcsolva | |
| Kedd 10:18 | +36 20 *** **21 | 2:02 | Foglalás | |
| Kedd 21:06 | +36 70 *** **03 | 1:31 | Foglalás |
Foglalások forrás szerint (40)
- Telefon21
- Chat8
- Weboldal6
- Messenger3
- WhatsApp2
A becsült bevétel: a megmentett hívásokból lett foglalások száma × a szerviz által megadott átlagos munkaérték (itt 35 000 Ft). Becslés, nem könyvelési adat.
Kérdések az ügyfélportálról
Ki kapja meg az ügyfélportált?
Minden ügyfél, minden csomaghoz és a külön modulokhoz is. A szerviz vezetője és az általa kijelölt munkatársak látják, szerepkörrel és naplózott belépéssel.
Mi látszik a hívásnaplóban?
Minden hívás ideje, a maszkolt hívószám, az időtartam, az eredmény (foglalás, visszahívás, információ, átkapcsolás), az összefoglaló és az átirat. Hangfelvétel csak akkor készül, ha a szerviz bekapcsolja, és a hívó a hívás elején tájékoztatást kap róla.
Mit mutat a heti jelentés?
A fogadott és a munkaidőn kívüli hívások számát, a megmentett hívásokat, a foglalások forrását (telefon, chat, weboldal, Messenger, WhatsApp) és a becsült megmentett bevételt, amelyet a szerviz által megadott átlagos munkaértékből számolok.
Kivihetők az adatok?
Igen. A hívásnapló és a jelentés CSV fájlba exportálható, és a szerződés végén minden adat szabványos formátumban átadható.
Nézze meg a saját szervizén.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a műhely saját munkáira és szabad állásaira.