Az árajánlat a szerviz előzetes, tételes kalkulációja arról, mennyibe kerül egy javítás munkadíjjal és alkatrésszel együtt, amelyet az ügyfél a munka megkezdése előtt elfogad vagy elutasít.
Fogyasztóval kötött szerződésnél a szervizt tájékoztatási kötelezettség terheli: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 9. § (1) bekezdés c) pontja szerint a szerződési nyilatkozat előtt közölni kell a szolgáltatás adóval növelt teljes árát, vagy ha ez előre ésszerűen nem számítható ki, a számítás módját. A 8. § szerint a vállalkozás nem követelhet díjat olyan szolgáltatásért, amelyre nem jött létre szerződés, és az ügyfél hallgatása nem jelent elfogadást.
A gyakorlatban ezért érdemes az árajánlatot tételesen megírni: munkaműveletek normaidővel vagy óraszámmal, alkatrészek cikkszámmal és árral, az ÁFA külön sorban, és egy egyértelmű érvényességi idő. Ha szétszereléskor derül ki újabb hiba, az új tételeket külön jóváhagyásra érdemes küldeni, és a választ írásban megőrizni.
A linkes jóváhagyás ezt gyorsítja: az ügyfél telefonon kapja meg az ajánlatot, és egy gombbal elfogadja vagy elutasítja tételenként. Erről bővebben az árajánlat és plusz munka jóváhagyásáról szóló cikkben olvashat.