A CRM (Customer Relationship Management) az ügyfelek, az ügyfélkapcsolatok és az ügyfelekkel kapcsolatos teendők közös nyilvántartása, autószervizben a járművek adataival és előzményeivel együtt.
Egy autószervizben a CRM nem értékesítési tölcsér, hanem a jármű és a tulajdonos közös lapja: rendszám, alvázszám, kilométeróra, műszaki érvényesség, az elvégzett munkák, a nyitott árajánlatok, a gumihotelben tárolt abroncsok és az ügyféllel folytatott beszélgetések. Ha ezek egy helyen vannak, a pultnál ülő kolléga vagy a recepciós egy hívásnál azonnal látja, kivel beszél.
A CRM ad alapot az automatizációknak is. Ha ismert a műszaki vizsga lejárata, mehet az emlékeztető; ha ismert az utolsó olajcsere óraállása, becsülhető a következő; ha a munka elkészült, mehet a „kész az autó” üzenet. Ezek nélkül a nyilvántartás csak archívum.
A CRM-ben tárolt adatok személyes adatok, ezért ezekre a GDPR szabályai vonatkoznak: célhoz kötöttség, megőrzési idő, hozzáférés-kezelés és mentés. A jármű CRM oldalon látható, milyen mezők vannak a járműlapon, a választás szempontjait pedig a szerviz szoftver választásáról szóló cikk foglalja össze.