Autószerviz weboldal, amelyről foglalnak: mi kell rá, és mi nem

Mit keres, aki a szerviz oldalát megnyitja

A szerviz weboldalát ritkán olvassa valaki végig. A látogató legtöbbször telefonról jön, a térképes találatból vagy egy keresésből, és 3 kérdésre keres választ: csinálják-e azt, amire szüksége van; mennyibe kerül nagyjából; és hogyan kap időpontot. Ha ezekre 10 másodperc alatt nem talál választ, visszalép, és a következő szervizt nézi meg.

Ezért a jó szervizoldal nem szép bemutatkozással kezdődik, hanem a lényeggel. A bemutatkozás, a műhely története és a csapat fotója is fontos, de lejjebb, ahol az olvassa, aki már érdeklődik.

Az első képernyő

Az első képernyő az, amit a látogató görgetés nélkül lát a telefonján. Ide ennyi kell:

1. Mit csinál a műhely, egy mondatban, például „Személyautó és kisbusz javítás, gumiszerviz és műszaki vizsgára felkészítés Debrecenben, a Bartók Béla úton.”
2. Egy feltűnő foglalás gomb, amely az online naptárra visz, vagy a foglalási űrlapra.
3. Egy kattintható telefonszám, amely telefonon egy érintéssel hív. Ha ezt a számot nem tudja mindig felvenni, a hívás legyen átirányítva valahová, ahol felveszik.
4. Nyitvatartás és cím, térképlinkkel.

Minden más mehet lejjebb: a szolgáltatások listája, az árak, a vélemények, a bemutatkozás, a gyakori kérdések.

Árak és szolgáltatások

Sok szerviz nem írja ki az árait, mert „minden autó más”. Ez a javításnál igaz, a jól tervezhető munkáknál viszont nem. Olajcsere, gumicsere, futóműállítás, klímatöltés, átvizsgálás, műszaki vizsgára felkészítés: ezekre lehet fix árat vagy ársávot adni, és aki ezt látja, nagyobb eséllyel foglal. A javításoknál elég az óradíj és annyi, hogy átvizsgálás után tételes árajánlatot kap. Az óradíj kiírásáról az óradíjról szóló cikk szól.

A szolgáltatásokat érdemes külön alfejezetben vagy külön oldalon is leírni, mert aki „fékjavítás” vagy „vezérlés csere” kifejezésre keres, annak a konkrét szolgáltatásról szóló szöveg a jó találat. Egy-két bekezdés elég: mit csinál a műhely, mennyi ideig tart, mire figyeljen az ügyfél, mennyibe kerül nagyjából.

Foglalás, telefon, chat

A foglalásnak 3 bejárata lehet, és mindhárom ugyanabba a naptárba kell, hogy fusson, különben ütköznek az időpontok:

• Online foglalás: az ügyfél kiválasztja a munkát és egy szabad időpontot, és azonnal visszaigazolást kap. Ez a jól tervezhető munkáknál működik a legjobban. Részletesen az online időpontfoglalásról szóló cikk írja le.
• Telefon: a hibás autó, a furcsa zaj és a sürgős eset továbbra is telefonon jön. Ha a műhelyben nincs, aki felvegye, a nem fogadott hívás a weboldal minden eredményét elviszi.
• Chat: a weboldalon írt kérdésre azonnali válasz. Este és hétvégén különösen sokat számít, amikor a műhely zárva van, de az autós ráér.

Az űrlapos „ajánlatkérés” a leggyengébb: az ügyfél kitölti, aztán nem tudja, mikor kap választ. Ha űrlap van, legyen rövid, és írja ki, mikor várható a válasz.

Bizalom: fotók, vélemények, garancia

A látogató azt is keresi, megbízhat-e a szervizben. Ebben segít:

• valódi fotó a műhelyről, a bejáratról és a csapatról, nem képtári kép;
• a Google értékelések, lehetőleg linkkel a Cégprofilra, hogy a látogató maga is megnézhesse. Válogatott vagy kitalált véleményt ne tegyen ki: erről a Google Cégprofilról szóló cikk ír;
• a jótállás egyszerű leírása: a fogyasztónak végzett, 20 000 forintnál drágább javításra 6 hónap kötelező jótállás jár;
• a fizetési módok és az, hogy van-e csereautó, ügyfélváró, hétvégi nyitvatartás.

Amit a Google kér

A Google a weboldal szövegéből és a strukturált adatból is olvas. A Google Search Central útmutatója szerint a helyi vállalkozás adatait LocalBusiness strukturált adattal lehet megadni: név, cím, telefonszám, nyitvatartás, földrajzi koordináták, URL. A schema.org szótárban az autószervizre külön típus van, az AutoRepair, amely a LocalBusiness alá tartozik. Ezt JSON-LD formában a főoldal kódjába lehet tenni, és a Google Rich Results tesztjével ellenőrizni.

A strukturált adat akkor ér valamit, ha egyezik a Cégprofillal és a láthatóan kiírt adatokkal: ugyanaz a név, cím, telefonszám és nyitvatartás mindenhol.

Sebesség és használhatóság telefonon

A web.dev, a Google fejlesztői oldala 3 mutatót javasol a felhasználói élmény mérésére, és mindhármat a látogatások 75. percentilisén kell nézni:

• LCP (a legnagyobb tartalom megjelenése): jó, ha legfeljebb 2,5 másodperc;
• INP (válasz az érintésre, kattintásra): jó, ha legfeljebb 200 ezredmásodperc;
• CLS (az elrendezés ugrálása betöltés közben): jó, ha legfeljebb 0,1.

Egy szervizoldalon a leggyakoribb lassító a túl nagy főoldali fotó, a sok beépülő modul és a betöltés után megjelenő felugró ablak, amely elugrasztja a gombot az ujj alól. Az akadálymentességhez a W3C WCAG 2.2 irányelve ad mércét: elég nagy betűméret és kontraszt, értelmes linkszöveg, alternatív szöveg a képeken, és elég nagy érintési felület a gomboknak.

Kötelező adatok és adatvédelem

Az Ekertv. 4. §-a szerint az elektronikus szolgáltatást nyújtónak könnyen hozzáférhető módon közzé kell tennie többek között a nevét, székhelyét, elérhetőségét, ezen belül a rendszeresen használt e-mail-címét, a nyilvántartást vezető hatóság vagy bíróság nevét és a nyilvántartási számot, valamint ha ÁFA-alany, az adószámát. Ez általában egy „Impresszum” vagy „Cégadatok” oldalon szerepel.

Ha a weboldal foglalást, űrlapot vagy chatet kezel, személyes adatot gyűjt. A GDPR 6. cikke szerint ehhez jogalap kell, a 13. cikke szerint pedig tájékoztatni kell az érintettet arról, ki kezeli az adatot, milyen célból, mennyi ideig és kinek adja át. Ezt az adatkezelési tájékoztató tartalmazza, és a foglalási űrlap mellől linkelni kell.

Ellenőrzőlista

1. Az első képernyőn látszik, mit csinál a műhely, hol van, és ott a foglalás gomb és a kattintható telefonszám.
2. A fix áras munkák ára vagy ársávja ki van írva, a javításokhoz az óradíj.
3. A nyitvatartás egyezik a Google Cégprofillal, ünnepnapokkal együtt.
4. Az online foglalás, a telefon és a chat ugyanabba a naptárba foglal.
5. A főoldalon van AutoRepair strukturált adat, és egyezik a Cégprofillal.
6. Telefonon gyorsan tölt, és nem ugrál a betöltés közben.
7. Fent vannak a cégadatok és az adatkezelési tájékoztató.

Gyakori kérdések

Kell-e egyáltalán weboldal, ha van Google Cégprofil?

A Cégprofil sokat megold, de kevés hely van rajta a szolgáltatások, az árak és a gyakori kérdések leírására, és a foglalást sem tudja magában kezelni. A weboldal az a hely, ahová a profil, a hirdetések és a közösségi oldalak is mutatnak, és ahol a látogató időpontot foglalhat. Egy egyszerű, gyors, egy-két oldalas weboldal is elég, ha a fenti alapok rajta vannak.

Mennyibe kerül egy szervizoldal?

Ez a kivitelezőtől és a terjedelemtől függ, ezért konkrét összeget nem írok. A legtöbbet nem a dizájn számít, hanem az, hogy a foglalás, a telefon és az árak működjenek. Egy meglévő, elfogadható oldalt sokszor olcsóbb rendbe tenni, mint újat csináltatni: elég, ha az első képernyő, a foglalás és a cégadatok a helyükre kerülnek.

Mit tegyek a régi, lassú oldallal?

Először mérje meg. A Google PageSpeed Insights eszköze a valós látogatói adatok alapján megmutatja az LCP, az INP és a CLS értékét, ha van elég forgalom. A leggyakoribb javítás a főoldali kép tömörítése, a felesleges beépülő modulok eltávolítása és a betöltés után felugró ablak kikapcsolása. Ha ez nem elég, akkor érdemes az oldal újraépítésén gondolkodni.

Hová kerüljön a foglalás gomb telefonon?

Az első képernyőre, jól látható színnel, és ha lehet, görgetés közben is maradjon elérhető, például az oldal alján rögzített sávban a telefonszám mellett. A gomb szövege mondja meg, mi történik: „Időpontot foglalok” jobb, mint a „Tovább”. A gomb legyen elég nagy ahhoz, hogy hüvelykujjal is biztosan el lehessen találni; a WCAG 2.2 is külön foglalkozik az érintési célpontok méretével.

Mit tesz ebben a SzervizAI

A SzervizAI a meglévő weboldalra épül, nem kell újat csináltatni. A weboldalra kerül egy chatbot, amely a szerviz saját áraiból és szabályaiból válaszol, és az online időpontfoglalás, amely ugyanabba a műhelynaptárba foglal, mint a telefonos MI recepciós. Így a weboldalról, a chatből és a telefonról jövő foglalás nem ütközik, és mindegyikről értesítést kap.

Ha szeretné látni, hogyan működne a saját oldalán, az ingyenes próbán a weboldala címéből pár perc alatt elkészül egy próbaoldal. Kérdés esetén írjon nekem.