A hívásátirányítás a telefonszolgáltató olyan funkciója, amellyel a szerviz számára érkező hívás feltételesen vagy mindig egy másik számra kerül, például a digitális recepcióshoz.
A leggyakoribb formák: feltétel nélküli átirányítás (minden hívás azonnal átmegy), átirányítás foglaltság esetén, átirányítás, ha a hívást adott időn belül nem veszik fel, és átirányítás, ha a készülék nem elérhető. A magyar mobil- és vezetékes szolgáltatók ezeket jellemzően a készülék menüjéből vagy szabványos kóddal kapcsolják be és ki.
Egy autószervizben a feltételes átirányítás a legpraktikusabb: ha a pultnál valaki felveszi, ő beszél az ügyféllel, ha nem, a hívás nem vész el, hanem a MI recepcióshoz kerül. Zárás után az átirányítás mindig érvényes lehet. A szerviz száma nem változik, a régi ügyfelek ugyanazt a számot hívják.
Az átirányított hívás díját a szolgáltató díjcsomagja határozza meg, ezért érdemes megnézni, mennyibe kerül a percdíj a célszám felé. A hívásátirányítás bekapcsolását a beállításkor lépésről lépésre végigveszem, és próbahívással ellenőrzöm. Az elveszett hívásokról szóló cikk azt mutatja be, miért éri meg.