A hozzájárulás az ügyfél önkéntes, konkrét, tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kifejezése arról, hogy beleegyezik az adatai kezelésébe vagy abba, hogy reklámüzenetet kapjon.
A GDPR 4. cikk 11. pontja határozza meg a hozzájárulást, a 7. cikk pedig a feltételeit: a szerviznek igazolnia kell, hogy az ügyfél hozzájárult, a kérésnek elkülönülnie kell más nyilatkozatoktól, és a hozzájárulás bármikor ugyanolyan egyszerűen visszavonható, mint ahogy megadták. Előre bejelölt négyzet nem hozzájárulás.
Reklámnál külön magyar szabály is van. A gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grt.) 6. §-a szerint reklám közvetlen megkereséssel, például e-mailben vagy SMS-ben, csak előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulással küldhető, és a címzettnek mindig lehetőséget kell adni a leiratkozásra.
Egy autószervizben a gyakorlati határ az, hogy a konkrét munkához kapcsolódó értesítés, például „kész az autó” vagy egy elfogadott árajánlat visszaigazolása, nem reklám. Az akciós olajcsere ajánlat viszont az. A hozzájárulás tényét és idejét érdemes az ügyfél adatlapján rögzíteni, hogy később igazolható legyen. Az emlékeztetők jogalapjáról a jogos érdek szócikk és a szervizemlékeztetőkről szóló cikk szól.