A chatbot a weboldalon vagy üzenetküldőben írásban válaszoló program, amely egy autószervizben a gyakori kérdésekre felel, időpontot foglal vagy visszahívást kér.
A régi típusú chatbotok előre megírt gombokból és válaszokból álltak. A mai, nyelvi modellre épülő chatbotok természetes szövegre válaszolnak, és akkor hasznosak, ha a szerviz saját adataiból dolgoznak: nyitvatartás, árlista, szolgáltatások, szabad időpontok. Ha a válasz nincs meg az adatokban, a jól beállított chatbot nem talál ki semmit, hanem felírja a kérdést és az elérhetőséget.
Autószervizben a leggyakoribb kérdések a chatben: van-e szabad időpont gumicserére, mennyibe kerül egy olajcsere, foglalkoznak-e egy adott márkával, és mikor van nyitva a szerviz. Ezekre azonnali választ adni este és hétvégén is, amikor senki nincs a pultnál, a foglalások egy részét átviszi a telefonról a weboldalra.
A chatben megadott elérhetőség személyes adat, ezért az adatkezelési tájékoztatóban szerepelnie kell, és a szolgáltató adatfeldolgozóként kezeli. A beállítást a chatbot oldal, a weboldalba illesztést pedig az autószerviz weboldalról szóló cikk mutatja be.