Ár előre, kérdés nélkül
A fix áras munkák, például az olajcsere vagy a gumicsere árát a chat és a recepciós a műhely árlistájából azonnal megmondja. Javítási árat nem talál ki: ha bevizsgálás kell, időpontot ad rá.
Józsefváros a Palotanegyed egyetemi épületeitől a Corvin-negyed új irodaházain át a Tisztviselőtelep csendes utcáiig sokféle arcot mutat. Itt van a Keleti pályaudvar, és több egyetem is, így a kerületben sok a fiatal és a bejáró.
Sok a diák és a fiatal pályakezdő, aki használt autóval jár, és az árat előre tudni szeretné. A Corvin-negyed és a Kerepesi út menti irodák dolgozói pedig munkaidőben, a parkolóból hívják a szervizt.
A fix áras munkák, például az olajcsere vagy a gumicsere árát a chat és a recepciós a műhely árlistájából azonnal megmondja. Javítási árat nem talál ki: ha bevizsgálás kell, időpontot ad rá.
Az egyetemisták szinte csak online foglalnak, sokszor késő este. A foglalás reggelre a műhelynaptárban van, a visszaigazolással együtt.
Az irodaházak parkolójából telefonáló ügyfél gyors választ vár. A recepciós felveszi, foglal, és ha az ügyfél visszahívást kér, azt az összefoglalóban jelzi.
Rendszámot, tünetet és azt, mikor jó nekik az időpont. Ha a hívó egy figyelmeztető lámpáról vagy fékproblémáról beszél, megállást és biztonságos várakozást javasol, diagnózist nem mond.
A felmérés és a beállítás távolról zajlik, ezért a műhelyhez nem kell kiszállnom. A saját száma marad, a hívásátirányítás bekapcsolásában a próbahét elején segítek, és az első napokban minden hívás összefoglalóját átnézem.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a műhely saját munkáira és szabad állásaira.