Az I. kerület Budapest történelmi központja a Várnegyeddel, a Vízivárossal és a Tabánnal. Kevés a műhely és a parkolóhely, a Várnegyedbe csak engedéllyel lehet behajtani, ezért a kerület autósai jellemzően pontos időpontra, előre egyeztetve érkeznek a szervizbe.
Sok itt az idősebb lakó, aki régóta ugyanahhoz a szerelőhöz jár, és sok a hivatali és turisztikai munkahelyre bejáró, aki napközben nem ér rá telefonálni. Nekik a visszahívás helyett az a kényelmes, ha este, egy üzenetben le tudják foglalni a következő olajcserét.
Ahol a parkolás nehéz, az ügyfél nem vár sorban a műhely előtt. A foglalás a munka hossza szerint számol, és az emlékeztetőben a pontos érkezési idő és a leadás módja is szerepel, így a Vízivárosból átjövő autós nem keres feleslegesen helyet.
Kis műhelyben gyakran egy ember szerel és telefonál. A recepciós felveszi a hívást, rendszámot és tünetet kérdez, és az összefoglaló szerelés után vár a telefonon.
A Várnegyedből és a Tabánból érkező ügyfél nem szívesen jön feleslegesen. Ha kész az autó, azonnal értesítést kap az összeggel és a nyitvatartással.
Úgy, hogy az időpontok nem torlódnak: a rendszer a munkák hossza és a szabad állások szerint ad időpontot, így egyszerre csak annyi ügyfél érkezik, ahány autót a műhely fogadni tud.
A felmérés és a beállítás távolról zajlik, ezért a műhelyhez nem kell kiszállnom. A saját száma marad, a hívásátirányítás bekapcsolásában a próbahét elején segítek, és az első napokban minden hívás összefoglalóját átnézem.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a műhely saját munkáira és szabad állásaira.