Diagnosztikáért az autósok gyakran akkor jönnek, ha máshol nem találták a hibát, ezért a jó műhelyért a megye távolabbi részeiről is beutaznak. A legforgalmasabb időszak: hétfő reggel, amikor a hétvégén felvillant hibalámpák miatt egyszerre hívnak.
Tatabánya Komárom-Esztergom vármegye központja az M1-es mentén, ipari parkokkal és sok ingázóval. A Tata, Oroszlány és Bicske környéki településekről is ide hozzák az autókat.
A tatabányai műhelyekbe Tata, Oroszlány, Bicske, Környe és Vértesszőlős felől is érkeznek autók. A SzervizAI ezeket egy naptárban kezeli, a hívásokkal, a chat beszélgetésekkel és a jármű előzményekkel együtt.
A tatabányai műhelyekbe Komárom-Esztergom vármegye kisebb településeiről is sokan hozzák be az autót, és egész napra itt hagyják. Nekik a pontos átvételi idő a legfontosabb, ezért a diagnosztika után a „kész az autó” értesítés azonnal megy, az emlékeztető pedig előző nap.
Váltott műszakban nehéz előre tudni, ki mikor ér rá. Ha a diagnosztika egy üzenettel áthelyezhető, és a felszabaduló hely a várólistán lévőké lesz, kevesebb állás marad üresen.
Az ingázóknak a reggel hét előtti és az este hat utáni órák számítanak. A recepciós ilyenkor is felveszi a telefont, és ha kész az autó, SMS-ben szól, hogy a diagnosztika után ne kelljen feleslegesen bemenni.
Hétfő reggel, amikor a hétvégén felvillant hibalámpák miatt egyszerre hívnak. Ilyenkor a recepciós egyszerre több hívást is fogad, és mindegyikről összefoglalót küld, rendszámmal együtt.
Távolról: a felmérést videóhívásban vagy telefonon végzem, a beállítást és a próbahetet is így viszem végig, ezért Tatabányán ugyanúgy indul, mint bárhol az országban. A műhely saját telefonszáma marad, csak egy hívásátirányítást kell beállítani.
Igen. Az online foglalás és a telefonos recepciós bárhonnan elérhető, és minden foglalás ugyanabba a műhelynaptárba kerül, akár Tata, Oroszlány és Bicske felől, akár tatabányai címről érkezik.
Ha a javításra árajánlat készül, a rendszer pár nap múlva rákérdez az ügyfélnél, hogy ne maradjon nyitva.
Csak a műhely által megadott általános szabályt mondja el, például villogó hibalámpánál. Egyedi döntést nem hoz, visszahívást kér.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a műhely saját munkáira és szabad állásaira.