Diagnosztikáért az autósok gyakran akkor jönnek, ha máshol nem találták a hibát, ezért a jó műhelyért a megye távolabbi részeiről is beutaznak. A legforgalmasabb időszak: hétfő reggel, amikor a hétvégén felvillant hibalámpák miatt egyszerre hívnak.
Zalaegerszeg Zala vármegye központja, az osztrák és a szlovén határ, valamint Hévíz és Zalakaros közelében. A német nyelvű vendégek itt is gyakran keresnek gyors javítást, ha útközben gond van az autóval.
A zalaegerszegi műhelyekbe Nagykanizsa, Keszthely, Lenti, Zalaszentgrót és Pacsa felől is érkeznek autók. A SzervizAI ezeket egy naptárban kezeli, a hívásokkal, a chat beszélgetésekkel és a jármű előzményekkel együtt.
A zalaegerszegi műhelyekbe Zala vármegye kisebb településeiről is sokan hozzák be az autót, és egész napra itt hagyják. Nekik a pontos átvételi idő a legfontosabb, ezért a diagnosztika után a „kész az autó” értesítés azonnal megy, az emlékeztető pedig előző nap.
A határ túloldaláról érkezők sokszor németül kérdeznek. A recepciós és a chat ezen a nyelven is válaszol, visszaigazolja a diagnosztika időpontját, és a „kész az autó” értesítést is így küldi.
A fürdővendégek és az átutazók néhány napra érkeznek, és ha gond van az autóval, még aznap keresnek műhelyt. Ha a szabad hely látszik, és a diagnosztika gyorsan foglalható, ez a forgalom nem egy másik szerviznél köt ki.
Hétfő reggel, amikor a hétvégén felvillant hibalámpák miatt egyszerre hívnak. Ilyenkor a recepciós egyszerre több hívást is fogad, és mindegyikről összefoglalót küld, rendszámmal együtt.
Távolról: a felmérést videóhívásban vagy telefonon végzem, a beállítást és a próbahetet is így viszem végig, ezért Zalaegerszegen ugyanúgy indul, mint bárhol az országban. A műhely saját telefonszáma marad, csak egy hívásátirányítást kell beállítani.
Igen. Az online foglalás és a telefonos recepciós bárhonnan elérhető, és minden foglalás ugyanabba a műhelynaptárba kerül, akár Nagykanizsa, Keszthely és Lenti felől, akár zalaegerszegi címről érkezik.
A telefonos recepciós második nyelve beállítható, a chat pedig a látogató nyelvén válaszol. A szövegeket és a szabályokat a műhellyel egyeztetem.
Ha a javításra árajánlat készül, a rendszer pár nap múlva rákérdez az ügyfélnél, hogy ne maradjon nyitva.
Csak a műhely által megadott általános szabályt mondja el, például villogó hibalámpánál. Egyedi döntést nem hoz, visszahívást kér.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a műhely saját munkáira és szabad állásaira.